Política de Devoluciones y Cambios
Bienvenido a velmorliving.
Esta página tiene como finalidad explicar las condiciones relacionadas con devoluciones, cambios de productos y reembolsos. Para facilitar el proceso de gestión, le recomendamos leer atentamente la siguiente información antes de presentar una solicitud.
Después de completar su compra y recibir el producto, si necesita solicitar asistencia posventa debido al estado del artículo, contenido del pedido u otras circunstancias aplicables, podrá seguir las indicaciones de esta Política de Devoluciones y Cambios.
I. Plazo de Solicitud
Las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse dentro de un período válido de 30 días a partir de la fecha en que el pedido figure como entregado.
Le recomendamos revisar el estado del paquete, la cantidad de productos y el contenido del pedido tan pronto como reciba la mercancía.
Las solicitudes presentadas fuera del plazo establecido podrían no ser aceptadas.
II. Situaciones en las que Puede Presentarse una Solicitud
En las siguientes situaciones, normalmente puede contactar con atención al cliente para una revisión adicional:
- El producto recibido no coincide claramente con el pedido realizado
- El producto presenta daños evidentes ocasionados durante el transporte
- El contenido del paquete difiere de la información del pedido
- El producto recibido presenta problemas que afectan su uso normal
- Existen diferencias en la cantidad o faltan artículos correspondientes al pedido
Para facilitar la verificación, durante el proceso de solicitud podría ser necesario proporcionar:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Descripción del problema
- Fotografías del embalaje (cuando sea necesario)
La información completa generalmente ayuda a reducir el tiempo de revisión.
III. Sobre la Política de Devolución de 30 Días
Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, los pedidos que cumplan las condiciones podrán solicitar una devolución.
Antes de devolver el producto, recomendamos mantenerlo en su estado original y conservar, cuando sea posible:
- El producto principal
- El embalaje original (si existe)
- Los accesorios incluidos
- La información correspondiente al pedido
Si el producto presenta daños evidentes causados por el usuario, faltan componentes importantes o el estado ha cambiado significativamente, esto podría afectar la revisión de la solicitud.
IV. Situaciones No Elegibles para Devolución o Cambio
Algunas situaciones normalmente no estarán cubiertas por esta política, por ejemplo:
- Solicitudes realizadas fuera del plazo permitido
- Cambios evidentes en el estado del producto debido a un uso inapropiado
- Imposibilidad de verificar la información del pedido
- El producto devuelto no coincide claramente con el pedido original
- Daños causados por factores humanos
La revisión final se realizará considerando el historial del pedido y el estado real del producto.
V. Procedimiento de Solicitud
Las solicitudes de devolución o cambio normalmente siguen los siguientes pasos:
Contactar con Atención al Cliente
Por favor, utilice los canales de contacto disponibles en el sitio web para enviar su solicitud y explicar la situación del pedido.
Le recomendamos proporcionar:
- Número de pedido
- Información de contacto
- Descripción del problema
- Imágenes relevantes cuando sea necesario
Verificación de la Información
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo normalmente verificará la información del pedido.
El proceso de revisión suele requerir entre 1 y 3 días laborables.
En algunos casos, podrían solicitarse documentos o información adicional para continuar con la verificación.
Proceso de Devolución del Producto (Cuando Corresponda)
Una vez completada la revisión, se organizarán los pasos posteriores según el estado del pedido.
Al devolver el producto, recomendamos conservar el comprobante logístico y la información de seguimiento.
Reembolso o Cambio Posterior
Las solicitudes aprobadas continuarán con el correspondiente proceso de devolución, cambio o reembolso según el estado real del pedido.
El tiempo de gestión puede variar según cada caso.
VI. Información sobre Reembolsos
Una vez completada la revisión y aprobada la solicitud, el reembolso normalmente se procesará utilizando el método de pago original.
El importe reembolsado generalmente se recibirá dentro de 3–7 días laborables.
El tiempo exacto puede variar dependiendo de los procesos de la entidad financiera o plataforma de pago.
El estado del reembolso podrá consultarse utilizando la información del pedido.
VII. Problemas Durante el Transporte
Si al recibir el pedido detecta problemas evidentes relacionados con el transporte, por ejemplo:
- Embalaje claramente dañado
- Producto dañado
- Producto incorrecto
- Contenido anormal del envío
Le recomendamos registrar inmediatamente el estado del paquete y contactar con atención al cliente.
En caso necesario, podrá proporcionar:
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje exterior
- Información correspondiente al pedido
Estos materiales se utilizarán para la verificación y gestión del caso.
VIII. Pedidos Ya Enviados
Una vez que el pedido ha entrado en fase logística, el estado de procesamiento normalmente ya habrá cambiado.
Si el pedido ya fue entregado, podrá presentar una solicitud conforme a esta política.
Para cancelaciones de pedidos, consulte las páginas correspondientes disponibles en el sitio web.
IX. Información de Contacto
Si desea enviar una solicitud de devolución o consultar el estado de su caso, puede contactarnos a través de:
Nombre de la marca: velmorliving
Correo electrónico de atención al cliente:
cedarcollective@velmorliving.com
Teléfono de atención al cliente:
+1 (630) 482-7159
Dirección de contacto:
538 MADISON LN
LINDENHURST, IL 60046
United States
X. Horario de Atención al Cliente
Horario de atención al cliente (CET):
Lunes a Viernes
- 10:00 – 12:00
- 14:00 – 18:00
Horario general de servicio:
CET 10:00 – 18:00
Le recomendamos revisar también las demás páginas de políticas del sitio web para conocer información completa relacionada con compras y procesamiento de pedidos.