Bienvenido a velmorliving.
Para ayudarle a comprender mejor el proceso de entrega de pedidos, los arreglos logísticos y la información relacionada con el envío, le recomendamos leer atentamente los siguientes términos antes de realizar su compra. Al enviar un pedido, usted acepta esta política de envío.
1. Área de Envío
- Actualmente solo realizamos envíos dentro de España.
- Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales fuera de España.
- No se admiten envíos a apartados postales (P.O. Box), direcciones militares ni algunas zonas especiales.
- Asegúrese de proporcionar correctamente su nombre, dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono. Si la entrega falla, se retrasa o el paquete es devuelto debido a información incorrecta o incompleta, el cliente asumirá la responsabilidad y los posibles costes adicionales.
2. Costes de Envío
- Los pedidos iguales o superiores a 260 € disfrutan de envío estándar gratuito.
- Para pedidos inferiores a 260 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 6,99 €.
- El coste de envío se calculará y mostrará automáticamente en la página de pago.
- En algunos casos, los envíos a zonas remotas o con requisitos logísticos especiales pueden requerir ajustes adicionales.
3. Tiempo de Procesamiento del Pedido
- Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en fase de preparación.
- El tiempo estándar de procesamiento suele ser de 1 a 3 días laborables.
- Los fines de semana y festivos no se consideran días laborables.
- Durante promociones, ajustes de inventario o períodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede prolongarse.
- Si el pedido requiere verificación adicional de pago o disponibilidad de stock, el procesamiento podría tardar más.
4. Tiempo de Entrega
- Después del envío, el plazo estimado de entrega es normalmente de 5 a 15 días laborables.
El tiempo real de entrega puede verse afectado por:
- Organización del transportista
- Condiciones meteorológicas
- Temporadas festivas y alta demanda logística
- Entregas en zonas remotas
- Controles aduaneros o regulatorios (si corresponde)
- Circunstancias de fuerza mayor
En caso de retrasos logísticos, recomendamos consultar primero la información actualizada mediante el sistema de seguimiento del pedido.
5. Notificación de Envío
Una vez enviado el pedido, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación.
El correo normalmente incluirá:
- Número de pedido
- Información de facturación
- Detalles del producto
- Información del transportista
- Actualizaciones del estado del envío
- Información de seguimiento del pedido
Si no recibe el correo, revise:
- La carpeta de spam o correo no deseado
- Los filtros de su correo electrónico
- Que la dirección de correo introducida al realizar el pedido sea correcta
6. Seguimiento del Pedido
Después del envío, puede consultar el estado logístico en tiempo real a través de la página de “Seguimiento del Pedido” del sitio web.
Pasos para consultar el pedido:
- Acceda a la página de seguimiento del pedido
- Introduzca el correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra
- Introduzca el número de pedido correspondiente
- Consulte el estado y progreso logístico del pedido
La actualización de la información logística puede tardar un tiempo en sincronizarse.
7. Modificación de la Información del Pedido
Si necesita modificar la dirección de entrega, número de teléfono u otra información del pedido, contacte con atención al cliente lo antes posible.
Importante:
- Una vez que el pedido entra en fase de preparación o envío, algunos datos ya no podrán modificarse.
- Los pedidos ya enviados normalmente no permiten cambios de dirección.
- Si se producen problemas de entrega debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrían generarse costes logísticos adicionales.
8. Recepción del Paquete
Al recibir el paquete, revise cuidadosamente:
- El estado del embalaje exterior
- La cantidad de productos recibidos
- Posibles daños visibles ocasionados durante el transporte
Si detecta alguna anomalía, conserve el embalaje y tome fotografías para contactar con atención al cliente cuanto antes.
9. Entrega Fallida y Devolución del Paquete
La entrega puede fallar por las siguientes razones:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Imposibilidad de contactar al destinatario
- Ausencia reiterada en los intentos de entrega
- Rechazo del paquete por parte del destinatario
- Imposibilidad de acceso al lugar de entrega
En estos casos, el paquete puede ser devuelto por el transportista.
Si desea organizar un nuevo envío, podrían aplicarse costes adicionales.
10. Fuerza Mayor
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales
- Condiciones meteorológicas extremas
- Emergencias sanitarias públicas
- Restricciones de transporte
- Fallos del sistema
- Problemas en la red logística
- Restricciones gubernamentales
En tales casos, haremos todo lo razonablemente posible para ayudar a resolver la situación.
11. Información de Atención al Cliente
Nombre de la marca: velmorliving
Correo electrónico: cedarcollective@velmorliving.com
Teléfono: +1 (630) 482-7159
Dirección:
538 MADISON LN
LINDENHURST, IL 60046
United States
12. Horario de Atención al Cliente
Horario de atención (CET):
Lunes a Viernes:
- 10:00 – 12:00
- 14:00 – 18:00
Horario general de atención:
CET 10:00 – 18:00
Si tiene cualquier duda relacionada con envíos, logística o estado de su pedido, no dude en contactarnos durante el horario de atención y estaremos encantados de ayudarle.
