Bienvenido a velmorliving.
Valoramos la experiencia de compra de cada cliente. Si encuentra algún problema después de recibir su pedido, podrá solicitar un reembolso o asistencia posventa de acuerdo con la siguiente política. Le recomendamos leer atentamente esta información antes de presentar una solicitud.
Los clientes pueden presentar una solicitud de reembolso dentro de los 3–7 días posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes enviadas fuera del período establecido podrían no ser aceptadas.
Le recomendamos revisar el estado del producto y el contenido del pedido tan pronto como reciba el paquete.
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso en los siguientes casos:
Para ayudarnos a verificar el problema, es posible que se le solicite proporcionar:
Normalmente no se aceptarán solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:
Una vez enviada la solicitud de reembolso, normalmente seguiremos el siguiente proceso:
En condiciones normales, el proceso de revisión suele tardar entre 1 y 3 días laborables.
Si necesitamos información adicional, podremos contactarle por correo electrónico.
Los reembolsos normalmente se realizarán utilizando el mismo método de pago original.
El tiempo necesario para recibir el importe puede variar dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pago.
Una vez completado el reembolso, normalmente recibirá una notificación correspondiente.
Una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o envío, es posible que no pueda cancelarse directamente.
Si el pedido ya ha sido entregado, deberá seguir el procedimiento de solicitud de reembolso indicado anteriormente.
Si desea cancelar un pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido aún no ha entrado en fase de procesamiento o envío, haremos esfuerzos razonables para ayudarle.
El resultado de la cancelación puede variar según el estado actual del pedido.
Si necesita ayuda relacionada con reembolsos o soporte de pedidos, puede contactarnos a través de:
Nombre de la marca: velmorliving
Correo electrónico de atención al cliente:
cedarcollective@velmorliving.com
Teléfono de atención al cliente:
+1 (630) 482-7159
Dirección de contacto:
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CET 10:00 – 18:00
Si tiene preguntas relacionadas con reembolsos o devoluciones, no dude en contactarnos durante el horario de atención y estaremos encantados de ayudarle.
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