Política de Cancelación de Pedidos

Bienvenido a velmorliving.
Para ayudarle a comprender mejor el proceso de cancelación de pedidos y las disposiciones relacionadas, le recomendamos leer atentamente la siguiente información antes de enviar una solicitud de cancelación.

Una vez que un pedido ha sido realizado y el pago se ha completado correctamente, normalmente entra en procesos de confirmación, verificación de inventario, preparación de embalaje y gestión logística. Las condiciones de cancelación pueden variar según el estado del pedido, por lo que le recomendamos verificar cuidadosamente la información del pedido (incluyendo productos, cantidades, dirección de entrega y datos de contacto) antes de finalizar la compra.

I. Condiciones para la Cancelación de Pedidos

1. Dentro de las 48 Horas Posteriores al Pedido y Antes del Envío

Si el pedido aún no ha sido enviado y no han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, puede contactar con atención al cliente para solicitar la cancelación.

Una vez confirmada la elegibilidad de la solicitud, el pedido dejará de procesarse.

Le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible si necesita modificar información del pedido, cambiar productos o cancelar la compra.

2. Pedidos Realizados Hace Más de 48 Horas

Después de 48 horas, el pedido puede haber entrado ya en fases de preparación, embalaje o gestión logística.

En estos casos, normalmente no será posible cancelar el pedido directamente.

Si el producto es entregado posteriormente, podrá solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra política correspondiente.

Para más detalles, consulte la página de Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en el sitio web.

3. Pedidos Ya Enviados

Una vez que el pedido ha entrado en proceso de envío, la gestión logística normalmente ya habrá comenzado.

Los pedidos enviados generalmente no pueden cancelarse directamente.

Le recomendamos esperar a recibir el producto y posteriormente contactar con atención al cliente para solicitar una devolución o reembolso según corresponda.

Puede consultar más información en nuestra actual Política de Devoluciones y Reembolsos.

II. Tiempo de Procesamiento de las Solicitudes de Cancelación

Después de enviar una solicitud de cancelación, nuestro equipo de atención al cliente normalmente completará la revisión y gestión dentro de 1–3 días laborables.

Durante el proceso, podremos solicitar información adicional como:

• Número de pedido

• Correo electrónico utilizado en la compra

• Número de teléfono de contacto

• Estado actual del pedido

• Información básica del pedido

Para reducir el tiempo de gestión, le recomendamos proporcionar información completa y precisa.

Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos públicos.

Durante períodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede variar ligeramente.

III. Cómo Enviar una Solicitud de Cancelación

Si desea cancelar un pedido, puede enviar su solicitud a través de nuestros canales de atención al cliente.

Al contactarnos, le recomendamos incluir:

• Número de pedido

• Nombre utilizado en el pedido

• Correo electrónico utilizado en la compra

• Número de teléfono de contacto

• Motivo de la cancelación (si corresponde)

La información completa ayudará a verificar el estado del pedido más rápidamente.

IV. Situaciones Especiales

En determinadas circunstancias especiales, la posibilidad de cancelación puede verse afectada por el estado real del pedido, por ejemplo:

• El producto ya ha entrado en fase de embalaje

• Existe un desfase temporal en la actualización del sistema

• El inventario aún está sincronizándose

• Retrasos durante períodos festivos

• El pedido requiere verificación adicional

Si el pedido no puede cancelarse directamente, podrá optar posteriormente por el procedimiento de devolución y reembolso correspondiente.

V. Información sobre Reembolsos

Si la solicitud de cancelación es aprobada y cumple las condiciones establecidas, el reembolso será procesado utilizando el método de pago original.

El tiempo necesario para recibir el reembolso puede variar según la entidad de pago o el proceso bancario correspondiente.

Una vez completado el reembolso, normalmente recibirá una notificación relacionada con el pedido.

VI. Consulta del Estado del Pedido

Si no está seguro de si su pedido ya ha sido enviado, puede consultar su estado mediante la función de seguimiento disponible en el sitio web.

Para consultar el pedido normalmente necesitará:

• El correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra

• El número de pedido correspondiente

La actualización del estado del pedido puede requerir cierto tiempo de procesamiento.

VII. Atención al Cliente

Si necesita enviar una solicitud de cancelación o consultar el estado de su pedido, puede contactarnos a través de:

Nombre de la marca: velmorliving

Correo electrónico de atención al cliente:
cedarcollective@velmorliving.com

Teléfono de atención al cliente:
+1 (630) 482-7159

Dirección de contacto:

538 MADISON LN
LINDENHURST, IL 60046
United States

VIII. Horario de Atención al Cliente

Horario de atención al cliente (CET):

Lunes a Viernes:

• 10:00 – 12:00

• 14:00 – 18:00

Horario general:

CET 10:00 – 18:00

Si tiene cualquier duda sobre el proceso de cancelación de pedidos, no dude en contactarnos durante nuestro horario de atención.